如果您的電腦是xp操作系統，請將電腦操作系統升級為win7或win10，目前不支持xp系統。
如果您的電腦是win7及其以上操作系統，要求net版本為4.6，請（點擊下載）
電腦需要安裝VC++ 2008運行庫，請（點擊下載）
如果您的電腦是win7系統，請將IE瀏覽器升級到IE10或IE10以上版本
如果您的電腦是xp系統，需要將電腦操作系統換成win7或win7以上版本，并將瀏覽器升級到IE10或IE10以上版本。
此情況屬于360殺毒軟件誤報，您添加為信任程序即可，或者請您在電腦右下角的360殺毒軟件上，點右鍵，選擇退出程序，將360殺毒軟件關掉后，再運行教材程序，或者更換其他殺毒軟件。
有可能是電腦沒有安裝mpeg的解碼器引起的，請（點擊下載），然后安裝解碼器（一直點下一步即可），安裝后重新播放視頻即可。
打開控制面板中的flashplayer，將數字教材的安裝路徑添加為受信任位置，然后重啟數字教材。
如果您的電腦是win7或者win10操作系統，請在安裝程序上，點右鍵，選擇“以管理員身份運行”，安裝程序。
如果您的電腦是win7或者win10操作系統，請關閉當前書架程序，在電腦桌面上右鍵點擊“數字教材PC”書架程序圖標，選擇"以管理員身份運行"重新運行，登錄成功后，再點擊"我的書架"查看教材。
此情況可能是由網速不穩定造成，請關閉當前書架程序，重新運行，書架程序會自動繼續下載。
電腦需要安裝VC++ 2008運行庫，請（點擊下載）
如果您的電腦是win7系統，請將IE瀏覽器升級到IE10或IE10以上版本
如果您的電腦是xp系統，需要將電腦操作系統換成win7或win7以上版本，并將瀏覽器升級到IE10或IE10以上版本。
此情況屬于360殺毒軟件誤報，您添加為信任程序即可，或者請您在電腦右下角的360殺毒軟件上，點右鍵，選擇退出程序，將360殺毒軟件關掉后，再運行教材程序，或者更換其他殺毒軟件。
此情況屬于課本部分文件丟失，點確定后，書架程序會自動重新下載教材。
有可能是電腦沒有安裝mpeg的解碼器引起的，請（點擊下載），然后安裝解碼器（一直點下一步即可），安裝后重新播放視頻即可。
打開控制面板中的flashplayer，將數字教材的安裝路徑添加為受信任位置，然后重啟數字教材。
有可能是將教材內容誤刪了，請按以下步驟處理。
第一步：刪除數字教材App
第二步：在手機自帶的文件管理中分別刪除hnszjc.com和com.hnszjc這兩個文件夾
第三步：重新安裝數字教材App
第四步：登錄數字教材App，重新安裝教材
市場上現在大部分手機默認只允許從自帶的應用商店里安裝軟件，安裝非應用商店的軟件時，就會提示風險，需要人工手動確認一次。
我們測試發現部分升級到最新版本的華為手機在人工手動確認后，仍有“繼續安裝”和“推薦安裝”兩個按鈕供選擇，并且“推薦安裝”按鈕顏色、位置明顯要比“繼續安裝”醒目，單手操作時，很容易就直接點到“推薦安裝”，但它推薦的并不是出版社開放給我們平臺的專用教材閱讀器，裝錯了就會出現打不開人教教材的情況，這時就需要從下面下載列表中，手工下載、安裝人教版數字教材閱讀器。
在系統設置里面，選擇顯示，再選擇全屏顯示，將“人教閱讀器”加到列表中就可以了。
